Politique d’expédition
Chez Atreius Timepieces, nous proposons un service de livraison exclusif et sécurisé pour tous nos clients. Nous comprenons votre impatience de recevoir votre nouvelle montre et nous mettons tout en œuvre pour garantir une livraison rapide et sans encombre. Nous opérons exclusivement en tant que détaillant en ligne et livrons uniquement en France.
1. Frais de livraison Nous avons le plaisir d'offrir la livraison gratuite sur toutes les commandes en France. Aucun frais caché ne sera appliqué lors du paiement.
2. Traitement des commandes Le traitement des commandes débute uniquement après confirmation du paiement. Après réception de votre commande, nous avons besoin de 1 à 3 jours ouvrés pour préparer votre montre, effectuer le contrôle qualité et procéder à un emballage sécurisé. Vous recevrez une notification dès que votre colis quittera notre entrepôt. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés français sont traitées à partir du jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison Les délais de livraison affichés lors du paiement sont des estimations et peuvent varier en raison des opérations du transporteur, des périodes de forte activité, des conditions météorologiques et d'autres facteurs externes.
Livraison standard en France : 7 à 14 jours ouvrés après expédition.
Le délai maximal de livraison avant l'ouverture d'une enquête formelle est de 20 jours ouvrés après expédition. Les retards causés par des perturbations du transporteur, des conditions météorologiques extrêmes ou des cas de force majeure ne constituent pas une rupture de contrat.
4. Suivi Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un lien de suivi par e-mail. Le suivi peut prendre de 24 à 72 heures avant d'afficher des mouvements dans le système du transporteur. Il vous incombe de surveiller les mises à jour de suivi et de vous assurer qu'une personne est disponible pour réceptionner le colis.
5. Zone de livraison Nous livrons uniquement aux adresses situées en France métropolitaine. Nous n'expédions pas à l'international. La disponibilité de la livraison peut exclure un petit nombre de zones isolées en fonction de la couverture du transporteur.
6. Preuve de livraison La livraison est considérée comme effectuée lorsque le transporteur enregistre le colis comme « Livré » dans le système de suivi. La confirmation de livraison reste valable si le colis est réceptionné par un tiers (ex. : voisin, membre du foyer, réception ou conciergerie de l'immeuble). Il incombe au client de fournir une adresse de livraison complète et exacte.
7. Échec de livraison et réexpédition Si un colis est retourné pour l'une des raisons suivantes, les frais de réexpédition seront à la charge du client :
- Destinataire absent ou tentatives de livraison manquées.
- Adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
- Refus de livraison.
- Non-retrait au point de collecte dans le délai imparti par le transporteur.
Si le client préfère ne pas procéder à une réexpédition, un remboursement pourra être effectué conformément à notre Politique de Retour et de Garantie (des frais de livraison ou administratifs pourront être déduits le cas échéant).
8. Colis perdus ou endommagés Tous nos envois sont entièrement assurés. Si votre colis est perdu en transit ou arrive endommagé, veuillez nous contacter immédiatement à support@atreiustirneplecesfr.com et nous organiserons un remplacement ou un remboursement dans les meilleurs délais.
Les réclamations pour non-réception ne peuvent être ouvertes qu'après expiration du délai maximal indiqué à la Section 3. Un dossier formel devra éventuellement être ouvert auprès du transporteur avant qu'une résolution puisse être apportée.
9. Modifications et annulations Une fois qu'une commande est en cours de traitement, il se peut que nous ne puissions pas modifier l'adresse ou annuler la commande. Si la commande a déjà été expédiée, aucune modification n'est possible. Si vous souhaitez retourner le produit, les conditions de notre Politique de Retour et de Garantie s'appliqueront.
10. Limitation de responsabilité Atreius Timepieces ne saurait être tenu responsable :
- Des retards causés par les opérations du transporteur, les périodes de forte activité commerciale, les grèves ou les conditions météorologiques extrêmes.
- Des problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
- De la perte ou des dommages après livraison confirmée lorsque le suivi indique « Livré » à l'adresse fournie.
11. Contact E-mail : support@atreiustirneplecesfr.com Délai de réponse : jusqu'à 48 heures ouvrées Service client en ligne uniquement — nous ne disposons pas de boutique physique.
12. Portail de remboursement Si vous souhaitez demander, suivre ou gérer un remboursement, veuillez utiliser notre portail officiel :